SNX2011帶您探討提升人類經驗的服務創新機會與手法
東西聚焦的未來設計的挑戰－人類經驗
為了探討新體驗塑造，服務設計研討會SNX2011分別從日本和歐洲邀請了先端的創新設計團隊代表人來台，分享歐日最新的服務創新設計觀點與方法，無獨有偶的，在互動過程，發現雙方的重點都是焦距在未來People Experience 的建構。
無論在Mark或鄉教授的指導內容中，我們都發現一件事，無論打造新原型，探索新願景，都是以體驗為斡旋對象(mediator)，這個體驗，不再只關聯到有用性，易用性，還將探討範圍延伸到人類經驗的建立，環境永續的新層次。
數位社會提供人類經驗的創新空間
來自歐洲的Mark帶來了由人類經驗層次探討設計新機會的議題與案例，並將之連結到用戶價值與開放式服務生態系統；心理學背景的Mark是知名用戶經驗創新顧問公司Experientia的創辦人之一，這家僅設立六年，強調Putting People First並以Prototyping Experience為核心手法的新型態設計公司，已與BCG全球前五十大創新品牌的八家企業合作，是三星近年發展創新的重要顧問夥伴；Mark在此次演講中，將以人類經驗的宏觀角度探討由工業社會到數位社會變遷下的產品發展層次，及其與服務體系的未來結合關係。
Mark由消費、分享、創造、行為感受等人類與產品互動層次來探討數位產品的層次意義，並以開放式生態體系連結到人們參與和貢獻的高階需求，此一在歐洲先進區開始浮現的趨勢，已經突破現今被Apple主導的消費與分享體系架構，是未來更高階生活型態的創商新機；Mark將以具體最新數位產品服務實施為例，以及Experientia跨美歐合作的赫爾辛基「低到零碳生活」城市規畫案例來說明此創新空間。
透過經驗體驗與經驗願景來設計
來自日本的鄉健太郎教授將分享即將於日本出版，由富士通、理光、三洋以及IBM等日本企業結合山梨大學、千葉工業大學、倉敷藝術科學大學參與共同開發，協助經驗創新的設計方法Experience Vision, Structured Scenario-Based Design；這套以情境敘事與劇本資料書(Scenario datasheet) 為基礎的敘事設計方法具有企業經營、人類活動、使用行動三層結構，可勾勒掌握不同用戶未來經驗與價值，協助設計者掌握不同層次的願景，發展願景經驗相關的服務與工具。
除了方法背景的介紹，鄉教授將以未來家庭清潔系統與新型態飲食吧的案例來說明經驗願景的塑造，以及關聯到服務、互動、功能的設計內容。
以工作坊實務操作轉移經驗
SNX2011並規劃了工作坊，在兩位專家與協會成員協助下，引導參予者實際體驗兩位講者的觀點與方法。
在工作坊中，Mark將延續演講的主旨，引導參予者從購物shopping、健康生活health care、永續智慧居所smart home三個角度來探討開放式服務生態系統中，透過創新延展人類經驗的創新機會！
鄉教授也將在透過工作坊中，以獨特的Top down及Bottom up的迭進(iteration)操作，協助參予者體驗在抽象思維與具象呈現兩層結構中，以結構的敘事步驟進行創新創作的精隨流程。
馬克與鄉，一西一東，由宏觀層次，與操作層面，為台灣帶來最前端的服務創新新視野，同時結合實作體驗，是一場不容錯過的盛會。
研討會參加資訊請參考
報名網站：http://www.s3tw.org/dispPageBox/Registration.htm