新時代的設計服務 – 應用劇本實驗室

現今設計服務業所面對的挑戰已經不同於以往的單純
大量未知且無法明確定義的問題不斷的考驗著設計者的智慧

傳統設計所面對的是已知且明確的問題設計者依靠的是個人的直覺或經驗
透過腦力激盪(brainstorming)、設計草圖(sketch)…等便可以完成設計工作
重點在於個人的內隱知識 (implicit knowledge / intuitive methods) 與感性知覺

而傳統顧問的工作則是針對已知且明確的問題使用定義明確、邏輯清楚的工具或方法
在有限的資源與時間下提供客戶設計顧問或研究例如：消費者問卷調查、生活型態分析…等
重點在於科學的外顯方法 (explicit methods) 與理性思維

面對未知且無法明確定義的問題則同樣需要科學的邏輯思考與工具
不同的是這些工具或方法必須更具彈性以應付大量模糊、混亂的設計問題與限制
從資料蒐集與觀察開始逐步洞察問題(insight)、啟發設計(inspiration)

設計團隊的組成則必須具有多元化的特質除了傳統設計美學與工程的領域之外
人類學、心理學、社會學、行銷學、數學…等都是新時代設計團隊所須具備的能力

為了面對新時代的設計挑戰學界與業界都積極的發展適用的工具或方法
劇本導引創新 (scenario-oriented innovation) 便是其中的一種

在設計流程中的任何階段皆可利用 scenario (劇本或情境) 作為溝通媒介
導引出使用者生活中的真實故事、描述出設計師想像的創新概念
同時也讓參與專案的所有人都能輕鬆、明確的溝通彼此的想法

當台灣產業逐漸轉型發展重點轉移至創新與品牌
新時代的設計服務也將隨之而起成為開發產品或服務的重要關鍵