本學期清大服務科學研究所嚴秀茹教授之「服務創新」(Service Innovation)課程，邀請劇本實驗室二位總監：余德彰先生與林文綺小姐共同授課，以 term project 形式，帶領同學進行使用者質性研究(user research)與劇本創新(Scenario Oriented Innovation)實際案例演練。研究將以高鐵新竹站乘客為標的，進行現場考察與客群訪談，分析活動歷程、模式框架與議題，研究結果轉換為創新工具，以劇本導引方式，發展創新服務概念。
本階段同學以二人為一組，於平日、假日二時段，高鐵之七大區域(轉乘區、大廳、售票機、櫃檯、候車區、接駁車、餐飲區)進行初步觀察，各區域將整理簡報以下內容：
1.該區域整體活動簡介
2.由最不順利到最順利族群依序描述各族群(特色與關鍵活動)
3.該區的共同議題
4.不同類型族群的差異議題
串連不同區域可以取得高鐵乘客活動全貌與價值議題，以進行下階段深度研究。
在此特別感謝高鐵行銷處陳信雄協理的安排與協助。
感謝清大服科所林福仁所長的課程邀請。
感謝嚴秀茹教授因應研究需求動態調整課程。