“竟然會有廠商做這種事，真是太讓人感動了!!”
這是在A計劃的使用者研究中，某位參予者的讚嘆!
使用者研究當然是獲得使用者需求與洞見的最好方法，不要忘記使用者研究的邊際效益，研究也是建立品牌形象的一個途徑。企業準則裏，總是不乏”關心使用者”、”以滿足並且超越使用者的期望為唯 一的目標。” 不過，問到使用者的期望為何? 總是不免來一段尷尬的無聲場景。其中，是不是”廣告”或是”口號”，消費者心中自有定數。過往研究不夠普及，研究內容本身又過於枯燥，總是令人避之唯恐不及，能否成局，還得仰賴親朋好友的友情贊助。有時候，侵入式的現地訪談，參予者不免會有安全上或是隱私上的疑慮，和或多或少的”不好意思”。以”找對人就 成功一半”的莫非邏輯，研究者總不免搥心肝感嘆”人真難找啊!”。不得已，只好重金懸賞，期待重賞之下必有勇夫，於是以一日薪資的水平，來做為數小時的研究費用。勉力為之。
其實，一旦是目標明確，利用新鮮的工具，有趣的方法，使用者研究中，真的會有意想不到的效果。在多次案例當中，總是有 很多使用者有類似的回應：”原來廠商真的聽得到我們的聲音。”，”原來廠商真的重視我們的感覺!!” 這是完全是正面形象的傳達，可以感受得到的企業文化。研究過程中，曾經有人熱切地響應，甚至號招親朋好友無償參與，即使是可遇不可求，卻也是扎扎實實研究 者的獎勵。
顧客的感受無他：
一來，是可以為自己原本就心儀的品牌，提供個人使用上的見解，等於是幫自己做設計。二來，是一個顧客 能夠受到重視，一種用錢也買不到心理上的VIP滿足。再者，使用者開始了解到：從事”使用者研究”，原來也可以這麼好玩。好經驗的口耳相傳，儼然形成一種 宣傳效果。研究後，品牌忠誠度一定也會增加不少。
先問一下自己”使用者對產品的期望為何?”，
然後，一魚多吃的使用者研究要做，再想想這魚要怎麼吃…