這是由英國 Design Council 所發表的一篇報告
Eleven lessons: managing design in eleven global brands
報告中訪談了全球十一個大品牌企業 介紹設計在該公司的執行與管理
從實際的案例中描述設計如何被操作 並進一步影響品牌與經營策略
報告中將設計的過程 分為四大步驟：
Discover, Define, Develop and Deliver
在概念上 可視為 擴散、收斂、擴散、收斂 的動作
實際操作的程序 從最初的使用者研究、發覺設計問題與機會開始
一直到定義問題、發展設計概念、驗證、以及最終將品牌經驗傳遞至消費者
基本上各家的概念有相當程度的一致性
主要差別在於產業別的不同 而會產生不同的操作手法
介紹的十一個案例包括：
Alessi
BSkyB
BT
LEGO
Microsoft
Sony
Starbucks
Virgin Atlantic Airways
Whirlpool
Xerox
Yahoo!
報告內容請參考：
Eleven lessons: managing design in eleven global brands（全文）