目標
研究以團客為服務主力的飯店所面臨的痛點，梳理整體業務服務流程，攜手資訊服務業者，導入從前台到後台，再串連到 OTA 的 PMS 旅宿業物業管理系統，並開發 NLP Chatbot 處理例常詢答任務，以及規劃建置自助報到機的服務動線。
專案描述
導入智慧科技，並不是為了精簡人力，降低使用人力，而是降低飯店服務人員使用科技和操作流程的能力門檻；釋放被單調、重複和瑣碎事務綑綁的寶貴勞動力，從事更高階更有體驗價值的服務。
專案探索飯店訂房平台服務之價值傳遞與需求場景，並蒐集相關創新智慧模式，轉換研究成果為共創的工具及流程，依據場景研究的內容規劃導引工作坊，產出服務劇本原型設計，並進行評價修正服務設計，細化服務藍圖，以銜接後續平台開發之依據。
客戶
靈知科技
年度
2021