專案描述
以台灣高鐵服務創新為主題，在清大服科所的「服務創新」學期課程，帶領同學針對高鐵新竹站服務進行接觸點觀察研究，交錯分析接觸點互動與顧客旅程，發展六大模式：從容節奏、補充區、８模型、微時間、聚散、生活型態展示平台，並以劇本導引方式，分組產生創新服務。
第一階段：高鐵行銷處陳信雄協理演講，了解背景需求，分組選定接觸點的觀察研究，並進行模式分析；
第二階段：以劇本導引方式發展創新服務概念；
第三階段發展五組服務特色與顧客歷程細節，並考量對生活者與對服務提供端的價值。
客戶
台灣高鐵
清大服務科學研究所
年度
2009