專案描述
從店鋪端到客戶端的研究了解，轉化到企業端的共同創新，發展出一系列的情境話術；劇本實驗室更延伸引導話術傳遞的教育工具，輔助企業內部在推行活動時，更能把活動的核心思想注入到全家的每位夥伴身上。
店鋪研究是要觀察店鋪的真實活動：顧客都出什麼樣的難題、店員應對客戶的撇步有哪些、店鋪營造了甚麼樣的服務氛圍。
話術發展是從我們採集的研究資料裡，去設計一個讓創新團隊發想的程序，有呼應研究的工具，還有引發思考的方法。
為了讓情境話術的活動更有成功的用來訓練員工，我們改變大家紙上談兵的思維，透過動手做、親身演、交互觀察，把概念發展成熟。
對企業而言，可以到現實中應用才有價值，所以在量化之前，概念會被放到真實使用者面前被評價。
目標
為了提升全家在顧客心中的貼心形象，希望藉由情境話術的活動，讓全省二千多家的全家店舖，能與客戶有更親切的互動。
客戶
全家便利商店
年度
2012