專案描述
本專案源自溫泉飯店導入溫泉場域五感服務客製行銷計畫，欲以服務設計手法，挖掘顧客體驗與在地元素，透過質性的顧客體驗研究，分析目標客群分類、體驗歷程與需求期待，並結合五感技術、在地元素，以工作坊方式進行跨領域的合作共創，逐步構建創新服務劇本與目標顧客體驗歷程，產出服務藍圖相關研究與共創內容亦可協助後續運營服務流程 SOP。
目標
應用劇本將導入包含紓壓床、紓壓椅、紓壓床墊、人因燈光、情境音樂、香氛、Line Bot 等科技技術產品，結合錦水溫泉飯店的獨特溫泉特性和在地元素，發展全新的五感紓壓療程體驗。透過服務設計手法進行顧客研究、分析共創和服務劇本藍圖三大工作，針對不同階段的需求設計親子、情侶、銀髮顧客旅程地圖。藉由關係人訪談、田野研究和酷獵研究，提供精確的顧客分析報告和服務接觸點概念，最終在服務藍圖工作坊中提出全面的服務藍圖。
客戶
工研院產服中心、泰安區知名溫泉飯店
年度
2018-2019
