專案描述
旨為協助加強前端顧客接觸點與後端營運部門的互動，從實體以及人際互動的體驗設計到接觸點翻轉思考，與會對象包含紙箱王、蜜蜂故事館、中科購物廣場等公司。
目標
為協助連鎖企業從需求（顧客）端思考，將透過「服務設計工作坊」的方式，協助業者以提供使用者完整服務為目標，不論是創新（建立新的）或改善（既有的），從顧客服務痛點思考，提供顧客更佳的服務流程或擁有更深刻地服務體驗，進而使業者提供的服務更具效果，對企業組織也更具效率。由於「連鎖加盟」本身係為一種企業經營型態，涵蓋產業範圍極廣，舉凡食衣住行育樂皆有含括，故業者型態多元，並非單一業種/業態，加上連鎖加盟的經營特性就是強調不斷複製、屬高度標準化，是以連鎖加盟領域之業者較需刺激並激發其創新思考，並考量業者學習習慣與偏好多以帶案例、經驗實務分享較能使業者產生共鳴。
客戶
CPC 中國生產力中心中區服務處
年度
2019