清大服科所課程:「服務創新」 Part II 觀察分析 應用劇本實驗室進一步分析族群與活動,找出人們於高鐵活動的幾類不同模型(model),可以進一步研究顧客行為與價值需求,提供創新服務發展的機會。 05/01/200903/22/2023work、劇本活動、導引工具、工作坊