創新(innovation)的第一步驟：了解使用者、發現真實需求
有計畫循序漸進的創新似乎沒有第二套方法 唯有在使用者生活中的洞察(insight)
才能有效的啟發創新的展開 不論是產品、服務或其他…
實地的訪談與觀察(interview and observation in the field) 便是此類創新不可省略的步驟
此項工作對於多數企業或設計公司而言 一直都是停留在「知易行難」的尷尬處境
雖然多數人員都知道了解使用者需求的重要性 但是受限於時間與經費 往往只能委曲求全
如何快速且有效地進行實地的訪談與觀察 應該是目前企業與設計公司應該建立的能力
訪談技巧、觀察方法、使用者人脈、資料建立與分析的能力…等 都是需要被逐步建立的
事實上 以使用者為中心的設計觀念(user-centered design) 是十分有彈性的
並非只有大規模且方法嚴謹的使用者研究(user research) 才能被稱作使用者為中心的設計
量少質精的實地訪談與觀察 也能有極大的收穫
更甚至是日常生活中的親身經驗 也都能在創新與設計時 發揮極大的影響力
靈光乍現的創意依然重要 但是企業中所最需要的是成功率較高的積極創新
尤其以台灣電子資訊產業的屬性 流行變化與技術開發都十分迅速
相對應的 企業需要一種能被掌握的快速創新流程 以應付大量的創新與設計
加上使用者在各種環境下的不同需求 都需要被設計師與所有產品開發人員所了解
一個真實且重要的洞察 能夠從產品企劃與設計開發時就開始發揮作用
甚至一直到行銷企劃端 也都是極為重要的元素