決定未來的10種人 – 應用劇本實驗室

決定未來的10種人 / The Ten Faces of Innovation
by Tom Kelley @ IDEO

此書提出在創新的過程中，十種重要的角色，並可被歸類成三大類：

學習類角色
人類學家（The Anthropologist）
實驗家（The Experimenter）
異花授粉者（The Cross-Pollinator）

組織類角色
跨欄運動員（The Hurdler）
共同合作人（The Collaborator）
導演（The Director）

建造類角色
體驗建築師（The Experience Architect）
舞台設計師（The Set Designer）
看護人（The Caregiver）
說故事的人（The Storyteller）

書中提到這是屬於一種行為的特質，因此組織中的任何一個人都可以同於擁有一種以上的身分
在創新的過程中，只要每個角色都需要適時的發揮各自的能力，就有機會獲得較佳的成果。

以過往的成功案例來看，都可明顯的感受到作者所提各種思考方式與執行方法的成效；然而若在執行專案的當下，這一切卻不一定那麼理所當然。

尤其對目前的台灣企業而言，持續創新所需付出的代價，目前為止還是過於沉重。重點在於，創新的過程是一種投資與反覆的試誤，投資所得的報酬，卻不一定會有相對的成長。

以學習類角色中的「人類學家」為例，這類專長並還不普遍於台灣企業中。雖然在創新的前期工作中，實地觀察與研究，佔有相當的重要性，但是其成果轉換至實際的創新物(或流程，或服務)，仍有相當的距離與變數。因此，對於大部分的企業而言，這份投資並不容易取得立即且明確的報酬。

部分資訊產品品牌的廠商，或許已經具有這類型的組織與人才。他們卻會面臨另一個棘手的問題：時間。

實地進行使用者觀察與研究，所需要的就是合適的「觀察對象」與「適當的解析」，這些工作都需要時間，而且不容易平行化處理，需要按部就班的執行。研究成果的溝通與如何有效的傳遞於各部門之間，更是另一大學問。

以 IDEO 的成功經驗為學習的對象，能夠加速台灣企業在創新方面的腳步。如何的發展出適用於台灣企業的創新方法，則是我們下一步所應思考的問題。