酷世界：馬路奇遇記
《創新發現誌（ideas）》2010年10月號
文／吳昆家 照片提供／應用劇本實驗室
本專欄的內容，是來自於工研院創意中心與應用劇本實驗室，所共同執行的「大中華區酷獵研究」。此研究的主要內容，是透過「酷獵」的手法(Coolhunting)，蒐集剛剛萌芽不久的「酷故事」，作為發展創新服務(或產品)的參考與刺激。
在城市裡，除了「吃飯」之外(吃飯皇帝大啊！)，最重要的就是「交通」了。為了更高的工作收入、享受更便捷的生活，大量人潮聚集到都市及其週邊，工作與生活全部在這裡。不論去到哪裡，總會有一大堆人搶著做同樣的事情。工作要有效率、吃飯要有效率、購物要有效率，交通當然也要有效率。飛機、高鐵、捷運、公車與計程車，快速的將人群輸送到各個角落，不用筋斗雲，也可以輕鬆往返於各大都市之間。但是，除了效率之外，還有其他價值觀，同樣影響著我們移動的方式。為了節能減碳、享受生活情趣，騎乘自行車成為都市交通的一環。踩著自行車、伴著微風輕拂，穿梭在街頭巷尾，慢速移動讓景色顯得細緻而精采。
在台北，市政府與本土單車業者合作，推出名為「微笑單車」的公共自行車租賃服務，並且規劃專用車道，藉此鼓勵更多民眾樂意使用大眾運輸系統，打造全新的台北通勤文化。使用悠游卡，搭配甲地租、乙地還，就連年輕朋友們在假日出遊、逛街時，都能享受這種新鮮體驗。接下來，移動我們的身體，到北京、東京、上海與香港，看看各個城市對於自己的「交通」，有什麼與眾不同的想法。
北京 指路大王：志願服務滿面笑
北京是中國政治與經濟中心，匯聚了南北各地的人口，在此進行政治工作、商業活動、觀光旅遊與教育研究。大量人口、廣大面積，加上不斷快速建設與更新的交通網絡，使得「找路」成為民眾生活最常出現的問題。雖然許多手機都已經內建GPS導航功能，不過最簡單有效的辦法，還是開口問路(「路長在嘴巴上」這句話一點也沒錯)。為了替路人指引方向，有一位老人主動在交通系統複雜的東直門路口，立起「義務指路」的牌子，免費提供協助。久而久之，許多市民也紛紛響應這樣的無私奉獻。
在北京奧運期間，政府更是將此變成正規服務，招募大量的志工、廣設城市志願服務站，打造一個友善的無障礙城市空間。除了指路之外，他們還提供了資訊諮詢、語言翻譯、應急協助…等服務。雖然大多數的志願者都已年過六十歲，可是經過長時間的反覆練習，每分鐘甚至能完成高達14次的諮詢服務！！反應的速度與精確度，可說是令人嘆為觀止。此項志願者服務不僅替路人省下不少找路的時間，也讓這群早已退休的志願者們感受到助人的快樂。工作雖然辛苦，卻很充實。陌生路人的每一聲道謝，都深深烙印在他們的腦海。在充滿驕傲與自信的笑容中，我們看到了交通服務最感性的一面。
東京 地鐵動漫代言人：故事行銷眾人迷
東京的地下鐵系統相當龐大，由許多不同公司聯合經營，所以不同公司所經營的路線需要彼此競爭，爭取最大的載客量。各式各樣的行銷企劃紛紛出籠，其中之一就是使用「動漫人物」，做為地下鐵路線的代言人。動漫文化是日本年輕人生活中不可缺少的一部分，為了吸引更多乘客搭乘，都營大江戶線推出了一系列動漫代言人，介紹各站週邊的特色與資訊。「奇蹟列車~歡迎來到大江戶線~」中大部分的角色，清一色是清秀帥氣的型男，專門鎖定年輕女性的目光。除了車廂與車站內的宣傳品，也同步推出廣播小說、連載短片與電影。
劇情是走青春浪漫路線，當女生遇上了麻煩而困惑不已時(痾…女性專用車廂？)，經過驗票札口，月台上就會出現一列「奇蹟列車」，搭上列車就會有人來協助解決麻煩，步出車站時，奇蹟就會發生…。這是一個廣為流傳的都市傳說，淑女們~你們是否願意與車站來一段浪漫的邂逅呢？這個企劃符合許多年輕女性的胃口，姑且不論是否替公司帶來更多乘客，成為眾人目光焦點，就已經値回票價。喜歡嗎？沒問題，只要在網站上即可買到CD與DVD。大量的附屬商品也成功的替大江戶線，帶來了不少本業外的收入。
上海 敬老交通卡：免費福利幸福來
中國政府相當照顧老年人的福利，其中之一是上海地區的「敬老卡」。七十歲以上的老人，都會拿到一張敬老卡，可以免費搭乘公交車與地鐵。上海市區內的交通狀況惡劣，上下班時間大塞車、公交車與地鐵容量也達到極限。而拿著敬老卡在這段時間搭車，就變成了其他上班族的眼中釘。許多人會這麼想：老人為什麼要在高峰期來搭車呢？人已經夠多了，還來跟我們搶位置…。原本是政府的美意，卻照成另一群人的困擾。同時，敬老卡也出現許多怪現象，非法利用老人福利，收購敬老卡去變賣賺錢。
免費、便利的公共交通設施，讓退休老人不再只是待在家裡看電視，或是與街頭巷尾的鄰居閒話家常。他們能夠走出社區，到公園運動、到證交所看股票、到親戚家串門子，或是單純的坐車看風景、打發時間(這就要選對時間，否則塞在車陣中，還會被其他上班族白眼…)。總之，能夠出門到處晃晃，讓日常活動豐富、心情開朗，就是老年生活最大的幸福。對於老年人而言，交通設施已經從「移動位置的手段」，升級成為「開啟幸福的窗口」。
香港 港府示範電動車：贊助推廣形象好
交通工具會消耗大量的能源，是施行環保最佳的切入點之一。許多民間企業與政府單位都已經積極投入，發展綠色環保科技，減少能源消耗。香港政府為了推廣電動車，特別採購了一批電動車輛，作為政府機關用車，帶頭示範電動車的優點，希望能提升民眾採購意願，將香港打造成為廣泛使用電動車的綠色城巿。
香港政府也降低電動車牌費至440元港幣(一般汽車最低約為4000元港幣)，以實質稅率回饋消費大眾，加速推廣環保。除此之外，「充電」是推廣電動車成功最大的關鍵，有民間業者共襄盛舉，在九龍灣的一個商場內設置了充電設施，讓電動車車主免費充電。解決了充電的麻煩，讓更多人願意使用電動車。以實質行動支持環保，正好符合社會大眾的價值觀，不論充電設施實用與否，商場形象都會順勢加分。商業活動與環保精神合而唯一，魚幫水、水幫魚，可說是天生絕配。在香港，交通是政府持續改善的目標，也是業者賺取利潤與知名度的工具。
體驗加值創意多
在移動過程中，因為「速度」，身旁的風景快速閃過，迅速的消失在遠方。原本清楚的輪廓，變得模糊不清。在效率至上的城市裡，「行的體驗」是無法被細心經營的，快速運送大量乘客才最重要。因此，沒有人抗拒「進入地底、穿越黑暗、到達目的地」如此無趣的體驗。幸好，人類是天生愛玩的動物。很快的，就有人跳出效率的框框，將「交通」帶往豐富多元的方向。在不同的城市裡，同樣的交通問題，卻衍生出完全不同的故事。在路上，有快樂、有愛情、有幸福、財富與地球的未來。讓我們也開始說說自己的故事吧！在路上你想看到怎麼樣的景色？遇到怎麼樣的人物？發生怎麼樣的對話？說出來，創新就是如此展開的。(傳說的「出一張嘴做創新」，就是這個道理啊~~)