聽演故事堆疊創新
在設計過程中說(演)故事和聽故事是創新發展的關鍵，第一次說出來的故事可能怪怪的，自己都不覺得滿意，因此會嘗試調整，一邊說故事、一邊聽故事，慢慢的故事就會自然的走到一個合理的「人-境-物-活動」架構，不清楚的關鍵點也會漸漸釐清。由於故事是客觀的表述，因此對方也會以客觀的方式來解讀、重建、思考及陳述看法。對方可能會提出不一樣的觀點，也許會說出他們感覺的故事脈絡。在不知不覺中，「人-境-物-活動」的結構會被豐富、強化，適切的物件與應用情境會被設計出來，使用者也完成新的活動故事，擁有了新的體驗。
留白製造想像
人腦的運作是整體的，人會去補充故事細節，三個缺角圓形的組合，看的人心智會在圖中間自動補上一個白色三角形。這樣的特質留給設計一些空間，去製造觀看者的想像力，在中國繪畫上，則是更淋漓盡致的使用，稱為留白。敘事也有這種特質，當我們在閱讀或觀看故事時，腦中思緒活動似乎也會去補強資訊不足的部分，合作創新的導引過程也可以善用此特性。
白模型和實體搭建的樣品屋最大的差異就是，樣品屋是具象的，完整呈現企畫者的完成品，使用者僅能給予優劣、喜不喜歡的評價，無法像白模的留白效果，可以現場調整，讓使用者填入自身的經驗，慢慢的塑造出未來，協助新故事的勾勒。(但樣品屋可以威力展示企畫，是另外的用途。)
白模型態 / 樣品屋型態
劇本導引合作創新之效益
效益一：堆疊創新中的自然妥協
案例：加護病房護士抱怨工作檯面過小，對空間設計和長官出現歧異的看法，於是現場挪動工作檯面至其他位置，增加了檯面的工作區域，但隨即護士發現病人在其後方無法關照到，在病人安全與工作順暢抉擇中，妥協了自己的期待需求，也減少了過往於會議中的無效衝突討論。
效益二：增加使用者歸屬感
透過合作創新的共同營造過程，設計案不再只是設計師的個人舞台，同時也不是使用者展現自我權利的恣意批判，因為共同參與，設計本身具有獨特性、個別化的特色，自然產生使用者的特殊歸屬感。
效益三：建立使用者與設計者間的信任感
透過情境敘事舞台與道具的搭建，建立使用者與設計者間另一種溝通語言，不僅縮短彼此溝通認知上的差距，更化解過往設計過程中可能因誤解而發生的不信任感，同時加速提升設計品質。
效益四：重複使用舞台道具，建立共通語言
完成手術室與加護病房設計後，使用者也於急診室的改建中，運用相同的道具，擺放與模擬，由於已經有了先前經驗，互動的程序更為加速。
效益五：改善到創新的全方位方案
合作創新的前半段，使用者均是以外化問題來提出需求，2D->3D->4D，參與->融入->活化，合作創新的後半段，使用者均能夠與設計者以理想中的空間來勾勒未來。
效益六：擴大取得建議
在雙和案例中，於4D之後還進行了為期二週的展示活動，除了院方其他單位的同仁，還有院外的專家來給予更多層面的意見。
效益七：增加決策的品質
2D/3D/4D活動之後，於經營端對空間設計的決策，比過往更加明確與迅速，也同時取得相對多數的醫護人員意見，達到共識的過程兼具品質與效率。
目前擴建之手術室與加護病房均已建置完成，待營運半年之後，將會繼續評估追蹤劇本導引合作創新的更多效益。
作者簡介
林文綺 應用劇本實驗室創辦人暨營運總監
台灣人誌學(Ethnographic)研究應用於設計的建立者，創辦應用劇本實驗室推廣實踐，超過數百人之質化研究經驗，包含：中高齡行動照護、手術室/加護病房/急診室活動、藥局、微型企業、快樂生活、機車、手持多媒體裝置、數碼生活（大中華區）、酷獵研究（大中華區）、智慧居家（美國/日本/義大利）、數位家庭（美國、日本）等。並於台灣清華大學服務與科學研究所開設「服務創新」課程。
專長：用戶人誌學研究、資訊產品人因與使用性設計、合作創新導引。
林志蔚 大澲室內裝修負責人
專業醫療空間規劃設計師，建立大澲室內裝修有限公司，以結合建築專業、醫療實務，創造符合人文需求之療癒空間，並完成各類特殊醫療空間之整體建置（手術室、加護病房、TB實驗室、轉譯實驗室，動物實驗室、保護性病房、負壓隔離病房、器官保存庫、P2解剖室、洗腎、MRI、VCT、CyberKnife、………）。