劇本導引情境敘事舞台建構
劇本導引情境敘事的根本在於人是敘事機器，事實上，劇本Scenario在許多領域被用來作為訓練學習的教案工具，例如商學院的個案學習、飛行模擬機訓練以及醫療模擬訓練；而我們在資訊科技領域也常採用來設計創新的產品，如產品設計、電子遊戲及社群網頁等，設計企畫者透過劇本scenario、模型prototype及代言人Persona，導引相關人員(研發、行銷、製造、決策…)進入未知領域，共同合作設計。
這種模式也逐漸應用醫療創新的領域中，然而醫護人員本身即是接近使用者(病人家屬)的使用者，非常忙碌又屬於專業領域，更需要建構自然的敘事舞台以及持續激勵的導引劇本，協助有目標的參與。
2D->3D->4D 創新逐步深化
在雙和醫院案例中，我們在不同階段佈置不同的敘事舞台，讓創新逐步的展現。
2D 參與
在2D階段以1:10樂高模型為敘事舞臺，樂高引起參與者的童心，被指派來的醫生護士使用者，透過擺放機器、人員、壁面積木，以鳥瞰方式(bird’s eye view)檢視不同的活動與關鍵議題；鳥瞰讓使用者以客觀綜合的立場看事情，並與設計者對話，提出需求，在這個階段，使用者和設計者皆是「參與」的狀態，童心熱情是驅動點。
加護病房1:10鳥瞰式樂高模型 / 手術室1:10鳥瞰式樂高模型
「好可愛的模型(摸一摸)」、「最擠的時候，就是放了這些儀器！」、「我們來擺一擺給大家看看問題很多！」是本階段常聽到的話語型態。
3D 融入
在3D階段敘事舞台變成1:1空間模型，醫護人員在實體空間下感受氛圍，驅動了原始經驗，開始在不同的「點」提出意見，如地上電線纏繞、電源數量、計時器位置…等，醫護人員甚至會自成一個小團體，在場域中討論了儀器位置擺放，檢討實際的操作流程或現場教學，也會提供給設計者他們的創意。1:1的空間呈現讓參與者把擴建設計活動和自身的相關度提高，蟲看式(insect’s eye view)將內隱的問題經驗反射回饋，「趕快將現有的問題解決」為驅動點，此階段設計者和使用者開始「融入」，會以對話討論勾勒新的設計。
加護病房1:1蟲看式體驗白模 / 手術室1:1蟲看式體驗白模
「1:1！這是玩真的！」、「這空間夠大了！」、「再找某某醫生來看看！」、「設計師，我覺得我們也可以這樣做！」是本階段常聽到的話語型態。
4D 活化
在4D階段我們準備了基礎劇本，情境舞台加上時間軸戲劇，演自己的真實演員，整組人員來共塑理想的空間，「打造我心目中理想的手術室」為驅動點，設計者在此亦可拋出創意想法，探觸解決方案對使用者的價值，此階段設計者和使用者進入「活化」，甚至直接調整設計空間內容，取得使用者的確認。
加護病房活動劇本情境過場 / 手術室活動劇本情境過場
「我把整組團隊都找來！」、「把這個壁面移到那邊！」、「如果有意外狀況，這樣不行！」、「這邊放個小白板，主任醫生可以經驗傳承。」、「理想中的加護病房應該多點暖色！」是本階段常聽到的話語型態。
創新的螺旋 舊故事到新劇本
「人-境-物-活動」構成一個劇本描述，舊故事之所以會被設計者(工程、設計、企劃、政策…)轉變為新劇本，有二個驅動關鍵，一是為了要改善問題，改善現況活動的困境；二是因為夢想期待，展現對未來的理想需求。
改善問題
在雙和醫院案例中，2D「參與」以及3D「融入」階段，使用者會提出許多明顯的問題，反應平日工作的不順。例如原本加護病房護理工作站，護理人員反映了工作桌面凌亂，病例隨處放置的窘境；經過劇本導引合作創新之後，無異議通過增加了病例放置格位與鍵盤抽，維持整齊也妥善收納。
夢想期待
在雙和醫院案例中，3D「融入」以及4D「活化」階段，使用者會開始反映經驗中好的或是先進的創新。例如原有加護病房是均一顏色，不但單調，更帶給大家冷冰冰的感覺；護理人員提出了讓病房變得溫暖的期待，設計師改變氣體牆面的顏色，讓空間由冷色調增添暖色氛圍。
…未完待續