行為式設計輔導案已進入第二年，在這個整合了應用劇本實驗室 Scenario Lab 以及 義大利 杜林 Experientia 用戶經驗創新設計方法的輔導計畫中，透過騰龍專案、診斷輔導以及學習訪問，協助了不同規模企業進行創新，獲得全新視野的成效。
不同於去年以華碩電腦科技產品使用行為，以及終端用戶經驗策略為主要目標，今年應用範圍著重在服務領域創新以及企業關係人行為模式再造，應用對象包含轉型中的高科技領導品牌建碁AOPEN，著名幸福產業品牌薰衣草森林，獨立餐飲經營者覺旅咖啡。在課程部分，帶領十家企業，透過九月創義之旅，體驗了Experientia規劃指導的用戶經驗策略創新課程，並參訪了以杜林為中心的北義大利汽車，居家，飲食，設計，環保以及創客實驗室等不同產業的用戶體驗設計，其中，成員最多的覺旅咖啡並將設計所學應用在企業服務改善設計。
建碁AOPEN『大MiND場』體驗中心導引設計
建碁輔導案透過用戶研究，工具設計，以及應用評價，發展出結合企業轉型關鍵經營理念的體驗中心導引工具與服務。
在了解Scenario Lab雙和醫院擴建與Experientia赫爾辛基零碳城市案例，建碁了解以行為式設計方式引導業主用戶合作創新，可以創造服務場域新價值，因此邀請Scenario Lab與Experientia為AOPEN體驗中心建立零售服務用戶經驗合作設計平台，發展導引工具，協助與客戶共創應用。
透過情境使用行為工作坊、企業關係人研究、以及顧客經驗共創工作坊等過程，應用劇本結合客戶行為，協助展場設計公司卡爾吉特為建碁設計體驗中心，並與Experientia合作發展了兩套工具，「客戶需求情境導引板」與「顧客歷程合作創新地圖」，融入體驗中心環境，協助建碁同仁內部與客戶互動使用。
創義學習之旅
在Exeperientia 規劃之下，九月於杜林大教堂旁古建築一週的課程中，來自全台不同領域企業16人，學習了社會文化創新，創新的層次與處理，並以代言人及顧客歷程創新練習，體驗了用戶經驗創新以及行為式設計 (Behavioral Designing)的信念，原理與操作方式。
學員並參觀了以杜林為中心的北義大利汽車，居家，飲食，設計及創客實驗室等北義全球著名企業，包含Maserati瑪莎拉第超級轎跑車、Gessi高階衛浴生活用品品牌，Basicnet休閒服飾集團，世界頂級設計公司Giugiaro喬治亞羅，新形態的創客社群製造實驗室FabLab，Politecnico di Milano米蘭理工大學的米蘭世博辨識體系設計過程分享，以及品購學三合一的Eataly美食購物中心。
在這一週內，學員不但體驗了以人為中心，掌握關鍵用戶經驗議題，轉換程創新策略的基本方法，也親身經歷了不同領域的用戶經驗體驗，或多或少，內化了義大利將設計意識融入所有生活、工作環節的文化。
薰衣草森林
薰衣草森林集團是國內著名的休閒生活品牌，目前致力於「以設計為核心，具有利他精神的幸福企業」願景的轉型，卻遇到新品牌發展良好，既有品牌店經營與未來願景無法匹配發展的挑戰。
Scenario Lab透過不同層級經營關係人的訪談，並以活動論架構分析不同環節用戶經驗現狀與期待，分析探討，在內容、服務、環境、訪客、以及社區互動上，發現現有的用戶經驗斷裂，並結合轉型願景，提出可以進行創新的聯結。
Scenario Lab建議將設計意識融入場域環境與日常簡單操作，解決高階願景與基層事務執行間的落差，實施方式如可以隨時操作，具有設計意識品質的創新工具與流程。
在薰衣草森林案例中，我們學到簡易可行又滿足企業願景方向的創新工具需求，這套工具必須讓場域人員容易感知，建構意義，進行創新行動。
覺旅咖啡的活動式企業行為設計
服務業是即時現場運作體系，如何將行為式設計與即時現場作業創新進行聯結是全新的挑戰；覺旅企劃團隊利用英雄歷程原理，建立一套敘事環境，協助工作成員轉換角色，融入敘事結構，在適當的工具協助下，改變認知與行為，面對挑戰，進行即時創新，提升服務。
企劃團隊應用行為式設計原理與顧客歷程結構，發展整個行為式設計環境，並利用互動網頁，小組合作，考績獎勵，進行行為式設計。企劃團隊並於活動中，活用行為式設計原理，及時動態推出創新又合理的流程，因應各種不同的新挑戰。由於行為式設計原理包含了瞭解與創新迴路，因此可以協助企劃團隊不斷產出創意，因應新挑戰。
在覺旅咖啡的現場運作挑戰中，創新挑戰變得更即時，也更複雜，沒有一個提供穩定架構的創新框架，無法持續支援團隊因應挑戰，Experientia / Scenario Lab行為式設計原則提供了一個穩定延續的行為改變創新架構，協助服務創新者面對源源不絕的挑戰，提出因應方案，協助作業人員執行。