作者:
林文綺(應用劇本實驗室創辦人暨營運總監)
林志蔚(大澲室內裝修負責人)
摘要
在醫院建築與空間的設計過程中，常出現設計者與使用者之間認知對話的落差，以至於來來回回的無效溝通，甚至剛建置完成就需要變更修改，或是使用者無奈適應新環境等窘境；加上環境、生活型態、病症的變化，以及醫療科技產品的推陳出新，設計者和使用者需要跨領域合作，始能提出因應未來與未知的最佳方案。故事是人類與組織活動的意義啟動器，劇本導引情境敘事提供了一個人本設計的平台，能夠協助帶領跨領域團隊創新迴圈的更迭，讓人們建構未來，在階段設計中可加速有效溝通、創新跳躍與方案確認。本文內容亦將以台灣雙和醫院手術室與加護病房擴建設計之情境敘事導引空間設計為例說明。
緣起
台灣新北市的雙和醫院於手術室/加護病房擴建設計工程中，由MIT研究室與設計師共同引進劇本導引情境敘事流程，打破過往僅能依據原有的空間活動的問題改善來設計，期待能夠在規劃階段提出因應未來動態改變的創新方案。我們以現有手術室/加護病房質性議題，建構1:10鳥瞰式樂高模型與1:1蟲看式體驗白模，並以活動劇本情境過場(Scenario walkthrough)，演繹包含已知與未預期的不同活動中，人員、設備、流程、動線、氛圍等影響空間規劃的元素，以進行空間設計。
設計者與使用者的心智模型
在醫院空間活動中的使用者，廣泛的包含所有關係人(Stakeholder)，如前台服務提供者：醫生、護理、行政、傳送、志工等，後台服務提供者如：醫務工程、維護…等，以及被服務者：病人、家屬…等；而設計者可能包含：建築師、室內設計師、醫療產品設計師…，這些角色代表了不同立場、不同專長、不同語言，他們共同成就了在醫院中複雜的醫療照護活動。
認知心理學家唐納.諾曼博士提出：設計者以其心智模式創出產品並賦予產品面貌，而使用者以其心智模式解讀產品面貌並使用產品；但由於設計者的心智模式不等於使用者的心智模式，因此可能造成產品的使用問題。
過往在醫院空間建築設計上，使用者以現有的手術室/加護病房使用問題回饋給建築師，建築師以新的空間視覺圖形與使用者提案溝通，他們各自表述，對於彼此的回饋各自詮釋，造成溝通的資訊不對等問題；在本案例中，我們嘗試建構一個情境敘事的舞台，透過說故事演繹的方式，使用者於真實模擬場域中，外化活動困境與理想期待，而設計者則內化使用者的經驗，同時，也讓設計師的創意外化為使用者能夠理解的方案，讓使用者評價確認。這個過程，使雙方的心智模型同化趨於一致，進而勾勒出共識下的合宜產品或空間。
…未完待續