blog – 第 18 頁 – 應用劇本實驗室

清大服科所課程：「服務創新」 Part II 觀察分析

應用劇本實驗室進一步分析族群與活動，找出人們於高鐵活動的幾類不同模型(model)，可以進一步研究顧客行為與價值需求，提供創新服務發展的機會。

Marc Fonteijn 提出對於舞台外的服務體驗：在某些公共場所，消費者就會開始談論關於你的服務，這時就已經開始影響消費者的服務體驗了。

研究將以高鐵新竹站乘客為標的，研究結果轉換為創新工具，以劇本導引方式，發展創新服務概念。

有計畫循序漸進的創新似乎沒有第二套方法，唯有在使用者生活中的洞察(insight)，才能有效的啟發創新的展開，不論是產品、服務或其他。

同樣的控制器，同樣的遊戲，在歐美與日本卻會有不同的按鈕配置，這也反應了不同民族間心智模式(mental model)的不同。

當車子越跑越快，只差個翅膀就可以飛起來時，駕駛人對車子的狀況察覺(situation awareness)也必須加以提升。因此，Lamborghini Reventon引入類似戰機之儀表顯示介面。

相對於一般網路內容的呈現方式，除了標題列表與主題分類，Digg給了我們更多的想像空間。

如何設計好的服務？服務設計的基本概念、工具與方法其實是來自互動設計的思維。

當財務報告失去它的作用時，還有什麼能幫助企業規劃未來﹖情境規劃(scenario planning)變成一項重要且有用的工具。

這次的田野研究，岡本誠實驗室設計了三種不同的工具組，希望了解設計研究員，在做田野研究時會不會因為不同的工具，影響研究時的行為或思維。