使用者研究中的黑貓與白貓 contextual inquiry與task analysis並不是0與1、黑與白的絕對兩端，它們是一連續向量上的某一點，依研究者或是計畫的需要來決定這一點的位置。 07/21/200911/03/2023劇本觀點、問答、觀點
使用者經驗要素 The Elements of User Experience 店家與消費者互動時的應對進退態度，往往是決定服務經驗好壞相當重要的一環，店家的工作人員在這裡變成是消費者與服務中間的一個介面。 07/17/200911/03/2023劇本觀點、觀點
酷獵大中華的味覺與文化 我們這次酷獵行動，所採取的是以在地人的角度，蒐集當地所發生的新鮮事物，也就是所謂的「在地酷」(local cool)。 07/16/200911/03/2023work、劇本觀點、藝廊、觀點
崑山科技大學：劇本導引體驗創新工作坊成果 從故事帶出框架，從框架類比出創意點子，再將點子以敘事表演的方式熟化，這一路的思考脈絡讓參與的學員彼此激盪出許多有趣的火花來。 05/31/200903/22/2023work、劇本活動、導引工具、工作坊
崑山科技大學：劇本導引體驗創新工作坊 應用劇本實驗室將會主持一場「劇本導引體驗創新工作坊」，這是我們首次將「劇本導引創新」應用到「音像互動設計」上，預期將產生精采的激盪。 05/04/200903/22/2023work、劇本活動、工作坊
清大服科所課程：「服務創新」 Part II 觀察分析 應用劇本實驗室進一步分析族群與活動，找出人們於高鐵活動的幾類不同模型(model)，可以進一步研究顧客行為與價值需求，提供創新服務發展的機會。 05/01/200903/22/2023work、劇本活動、導引工具、工作坊
舞台外的服務體驗 Marc Fonteijn 提出對於舞台外的服務體驗：在某些公共場所，消費者就會開始談論關於你的服務，這時就已經開始影響消費者的服務體驗了。 04/30/200911/03/2023劇本觀點、觀點
實地的訪談與觀察 有計畫循序漸進的創新似乎沒有第二套方法，唯有在使用者生活中的洞察(insight)，才能有效的啟發創新的展開，不論是產品、服務或其他。 04/13/200911/03/2023劇本觀點、觀點
