今周刊 12/15/2016 報導
由經濟部工業局主辦、委託財團法人中國生產力中心（CPC）執行的「產業創新騰龍搶珠計畫」，今年已邁入第六年，為提升國內業者創新能量，中國生產力中心特別於十一月二十三日辦理創新研習分享活動，邀請多位在創新管理領域之顧問業者分享之服務與商品創新的方法與實例，提供業者邁向創新加值的參考。
研習活動由中國生產力中心協理盧崇仁首先進行分享，他強調，成長往往來自於公司核心事業以外的未知領域，鼓勵企業投入創新，企業都會面臨轉型的階段，提升創新商品開發成功率是一個印證與測試的管道，並提及創新其實可用最少的成本做嘗試，透過測試驗證程序來決定什麼時候該放棄，然後投入下一次的創新。
法博思品牌策略顧問林頎富提及，法博思是以品牌導向的策略設計為核心，所謂「策略設計」即是在設計的每個環節都需要邏輯，他舉例說明：創立三Ｏ多年的蔡記食品，因應消費者新需求，決定切入滴雞精市場，法博思透過了解現況、消費者觀察、競爭品牌分析，並導入「影子計畫」（即化身為員工的影子，觀察消費者的實際應對），發現主要目標族群為四十五至六十五歲的中年婦女，和品牌原先設定的年輕族群有所落差，因此將品牌重新定位為「味覺記憶的傳承者」，以「傳承暖意•守護幸福」的品牌訴求，搭配一致的品牌識別包裝，勾起這群媽媽們與（蔡記）品牌的連結。
消費者心理的品牌價值
接下來的三位顧問皆提到使用者經驗及進入市場驗證的觀點，深擊設計策略總監汪建均以「友善台北好捷運APP」說明使用者經驗與服務設計，經由跟著身障朋友實地走訪、拍照、記錄，並進行實際測試、調整，重新繪製出台北捷運五大路線一一一座捷運站地圖，包括無障礙電梯、廁所、出入口、斜坡道、等，讓有需要的民眾都能得到貼心的服務，更補齊了捷運服務的缺口。他強調，快速的市場驗證越來越重要，當覺得某個方案不錯時，與其紙上談兵，不如用比較正確跟嚴謹的流程投入市場驗證，才能確信推出的服務是讓消費者有感。
創璟國際品牌策略總監鄭宗信提到，大家都知道品牌談的是「價值」他以知名速食連鎖店的餐點做比較，內容物都一樣，其中一款套餐卻貴了十四元，這個定價策略就是從消費者的角度，兩者的價差其實就是品牌的價值。他認為，企業在看待顧客體驗旅程，從服務前資訊取得、服務中購買體驗、售後關係維護，都應從消費者的角度出發，才能貼近市場。
瑞特顧問公司總監顏士鈞認為，品牌就是消費者心理的認知價值，同樣商品之所以會有幾百倍價差，就是對品牌的認知價值。臺灣過去以製造思維做品牌，忽略「消費者心理」，導致需求與供給端不符。他以自己輔導案例說明，「海邊走走」是淡水人氣伴手禮，之前曾以「科技新貴放棄百萬年薪，轉行賣蛋捲」為訴求，經過測試，發現跟消費者心理是有距離的；後來改用比較輕鬆的氛圍「海邊走走」來跟消費者溝通，藉由思維轉換，創造企業與消費者之間的溝通橋梁。
預測消費者的下一個行為
最後由應用劇本實驗室總監余德彰分享國際創新方法「行為式設計」，行為式設計原理是，人類行為會先從感知（Sense）然後行動（Acting），但在感知與行動之上還有意義建構（Sense-making）。大多數品牌溝通都著墨在從感知到行動，直接觸及到消費者的直覺，跟他產生共感；行為式設計則是在創意的發想與收斂之外，再透過研究跟設計的整合，預測消費者的下一個行為。他以玉兔鉛筆學校為例，玉兔經過第一次轉型做觀光工廠，成效不錯，但面臨到品牌老化的問題。應用劇本透過用戶經驗研究、創新經營策略工作坊及場域服務共創工具，挖掘出玉兔的寶，然後和玉兔核心團隊共同將這些寶轉為機會，包括創客基地、老師課堂福利社、學校對學校，同時發展出「交換教室平台」提供老師多元的校外教學主題，例如以鉛筆工廠和知識結合，將課本知識延伸到生活實作，將「玉兔鉛筆的好」轉化為實際體驗，打開新的市場空間。
透過以上六位講者的精采分享，不僅給與會業者帶來行銷與品牌管理面向的學習，也讓跨領域的企業能從中學習到企業創新與轉型的關鍵
相關報導