使用者經驗 – 應用劇本實驗室

向台達電文教基金會致敬

將故事化為劇本的設計思考能力，把基金會過去合作學校成功的經驗，作為創新的元素，提供其他學校找到適合自己發展永續校園執行方案。

在歐洲頂級顧問公司Experientia指導下，實際操作用戶經驗策略設計方法，瞭解如何轉換精煉的哲學理念到日常的產品或服務之上，塑造高價值體驗。

行為式設計並不只限在改變行為、影響消費決策這樣的小格局，而是經由研究、創意、雛型，透過改變行為的設計，勾勒出不易預見的行為活動與經驗。

馬克與鄉，一西一東，由宏觀層次，與操作層面，為台灣帶來最前端的服務創新新視野，同時結合實作體驗，是一場不容錯過的盛會。

一旦是目標明確，利用新鮮的工具，有趣的方法，使用者研究中，真的會有意想不到的效果。

成功的介面轉換，不只是提升產品價值，還有一整個產業鍊的變化。

「最安全的地方，就是最危險的地方」。iNO CP09，新加坡製造。這樣為非主流族群著想的通用設計，應該也是新加坡的驕傲吧！

店家與消費者互動時的應對進退態度，往往是決定服務經驗好壞相當重要的一環，店家的工作人員在這裡變成是消費者與服務中間的一個介面。

Marc Fonteijn 提出對於舞台外的服務體驗：在某些公共場所，消費者就會開始談論關於你的服務，這時就已經開始影響消費者的服務體驗了。