應用劇本實驗室 – 第 17 頁 – 應用劇本實驗室

使用者經驗要素 The Elements of User Experience

店家與消費者互動時的應對進退態度，往往是決定服務經驗好壞相當重要的一環，店家的工作人員在這裡變成是消費者與服務中間的一個介面。

我們這次酷獵行動，所採取的是以在地人的角度，蒐集當地所發生的新鮮事物，也就是所謂的「在地酷」(local cool)。

從故事帶出框架，從框架類比出創意點子，再將點子以敘事表演的方式熟化，這一路的思考脈絡讓參與的學員彼此激盪出許多有趣的火花來。

應用劇本實驗室將會主持一場「劇本導引體驗創新工作坊」，這是我們首次將「劇本導引創新」應用到「音像互動設計」上，預期將產生精采的激盪。

應用劇本實驗室進一步分析族群與活動，找出人們於高鐵活動的幾類不同模型(model)，可以進一步研究顧客行為與價值需求，提供創新服務發展的機會。

Marc Fonteijn 提出對於舞台外的服務體驗：在某些公共場所，消費者就會開始談論關於你的服務，這時就已經開始影響消費者的服務體驗了。

研究將以高鐵新竹站乘客為標的，研究結果轉換為創新工具，以劇本導引方式，發展創新服務概念。

有計畫循序漸進的創新似乎沒有第二套方法，唯有在使用者生活中的洞察(insight)，才能有效的啟發創新的展開，不論是產品、服務或其他。

同樣的控制器，同樣的遊戲，在歐美與日本卻會有不同的按鈕配置，這也反應了不同民族間心智模式(mental model)的不同。

當車子越跑越快，只差個翅膀就可以飛起來時，駕駛人對車子的狀況察覺(situation awareness)也必須加以提升。因此，Lamborghini Reventon引入類似戰機之儀表顯示介面。