文章觀點 – 應用劇本實驗室

乙醬經驗聯播：方形西瓜使用者經驗

成功的介面轉換，不只是提升產品價值，還有一整個產業鍊的變化。

「最安全的地方，就是最危險的地方」。iNO CP09，新加坡製造。這樣為非主流族群著想的通用設計，應該也是新加坡的驕傲吧！

由於拍立得底片的特殊質感，這一張張的照片，在相紙特殊的邊框中，混和著溴化銀刺鼻味，呈現著一種特殊空間感與歷史感，即使只是一分鐘前的瞬間。

在這次與大家分享的酷故事中，有疏導重於防堵的異曲同工，但同時也保有各自的特色。現在，就讓我們來瞧瞧大夥兒排憂解悶的酷故事吧！

contextual inquiry與task analysis並不是0與1、黑與白的絕對兩端，它們是一連續向量上的某一點，依研究者或是計畫的需要來決定這一點的位置。

店家與消費者互動時的應對進退態度，往往是決定服務經驗好壞相當重要的一環，店家的工作人員在這裡變成是消費者與服務中間的一個介面。

我們這次酷獵行動，所採取的是以在地人的角度，蒐集當地所發生的新鮮事物，也就是所謂的「在地酷」(local cool)。

應用劇本實驗室進一步分析族群與活動，找出人們於高鐵活動的幾類不同模型(model)，可以進一步研究顧客行為與價值需求，提供創新服務發展的機會。

有計畫循序漸進的創新似乎沒有第二套方法，唯有在使用者生活中的洞察(insight)，才能有效的啟發創新的展開，不論是產品、服務或其他。

如何設計好的服務？服務設計的基本概念、工具與方法其實是來自互動設計的思維。