服務設計(Service design) – 應用劇本實驗室

馬克與鄉 Shaping New Experience

身為設計思考者並經常在歐美重要雜誌撰寫文章的馬克為台灣帶來了用戶價值維繫與開放式服務生態體系的產品設計趨勢議題與範例，鄉教授則將介紹即將在日本發表新書的設計方法。

應用劇本實驗室進一步分析族群與活動，找出人們於高鐵活動的幾類不同模型(model)，可以進一步研究顧客行為與價值需求，提供創新服務發展的機會。

Marc Fonteijn 提出對於舞台外的服務體驗：在某些公共場所，消費者就會開始談論關於你的服務，這時就已經開始影響消費者的服務體驗了。

研究將以高鐵新竹站乘客為標的，研究結果轉換為創新工具，以劇本導引方式，發展創新服務概念。

以上投影片是由Oliver King發表於CIID所舉辦的Service Design Symposium，內容介紹什麼是服務設計(service design) 以及該公司進行服務設計的方法。

應用劇本實驗室參加了於園區三期金山面的晚宴，與工研院服科中心方勇升主任、清大服科林福仁教授、工研創投趙子宏博士、以及二位貴賓 Dr. Moggridge 與奧出直人教授，交換許多service design & innovation 的經驗與意見。

服務設計(service design) 即將成為新一波企業創新的主要內容。

應用劇本實驗室與竹南蛇窯進行了柴燒體驗設計的嘗試，以體驗設計的方式，讓更多的消費者能夠親身體驗柴燒陶藝的美感。