劇本觀點 – 第 8 頁 – 應用劇本實驗室

大中華酷獵：讓空間說故事

這次，我們分享五個關於空間的酷故事，透過北京、上海、台北與香港四大城市的微型抽樣，呈現不同的空間經驗。

店家與消費者互動時的應對進退態度，往往是決定服務經驗好壞相當重要的一環，店家的工作人員在這裡變成是消費者與服務中間的一個介面。

我們這次酷獵行動，所採取的是以在地人的角度，蒐集當地所發生的新鮮事物，也就是所謂的「在地酷」(local cool)。

Marc Fonteijn 提出對於舞台外的服務體驗：在某些公共場所，消費者就會開始談論關於你的服務，這時就已經開始影響消費者的服務體驗了。

有計畫循序漸進的創新似乎沒有第二套方法，唯有在使用者生活中的洞察(insight)，才能有效的啟發創新的展開，不論是產品、服務或其他。

同樣的控制器，同樣的遊戲，在歐美與日本卻會有不同的按鈕配置，這也反應了不同民族間心智模式(mental model)的不同。

當車子越跑越快，只差個翅膀就可以飛起來時，駕駛人對車子的狀況察覺(situation awareness)也必須加以提升。因此，Lamborghini Reventon引入類似戰機之儀表顯示介面。

相對於一般網路內容的呈現方式，除了標題列表與主題分類，Digg給了我們更多的想像空間。

如何設計好的服務？服務設計的基本概念、工具與方法其實是來自互動設計的思維。

當財務報告失去它的作用時，還有什麼能幫助企業規劃未來﹖情境規劃(scenario planning)變成一項重要且有用的工具。