使用者研究 – 應用劇本實驗室

交換劇本：我的脆弱時刻，你的友善智慧

障者的智慧可以幫助我們渡過難關，讓沒經驗的照護者也有依循的方式。這套友善工具有三部曲，分別是「有序」、「探索」、「擴展」

我們將行為研究帶進教育領域，這樣的方式讓我們從觀察者的角度，看到過去看不到的盲點，重新正視每一個校園源頭的問題。

導入「創新管理流程」，讓能企業確實掌握使用者需求，並引導跨部門合作，成為有效率的創新研發團隊。

應用劇本實驗室很高興能夠受邀參加這次的研討會，希望未來持續有機會與大家分享，使用者研究與創新導引的點點滴滴。

從慣用方法的介紹，到工具的使用介紹，讓學員了解如何挖掘使用者的需求及檢測產品的優使性的方法。

contextual inquiry與task analysis並不是0與1、黑與白的絕對兩端，它們是一連續向量上的某一點，依研究者或是計畫的需要來決定這一點的位置。

店家與消費者互動時的應對進退態度，往往是決定服務經驗好壞相當重要的一環，店家的工作人員在這裡變成是消費者與服務中間的一個介面。

Marc Fonteijn 提出對於舞台外的服務體驗：在某些公共場所，消費者就會開始談論關於你的服務，這時就已經開始影響消費者的服務體驗了。